Políticas de Cambios y Devoluciones

1. POLÍTICAS DE CAMBIOS, VERIFICACIONES Y DEVOLUCIONES

De conformidad con los criterios de idoneidad del servicio y las disposiciones aplicables en materia de protección y defensa del consumidor en el Perú, se establecen las siguientes políticas para la verificación de pedidos, cambios, devoluciones y atención de productos con posibles defectos.

1.1. VERIFICACIÓN INMEDIATA DEL PEDIDO

TIENDA FISICA O CONTRAENTREGA: El cliente deberá revisar físicamente las prendas al momento de recibir el pedido, verificando talla, modelo, color, diseño y estado general de la prenda. Una vez recibida y aceptada la mercadería, cualquier solicitud de cambio por motivos de percepción estética, gusto personal, elección incorrecta de talla o color estará sujeta a las condiciones establecidas en la presente política.

ENVIOS A PROVINCIA O COMPRAS WEB: El cliente deberá verificar el paquete al momento de recibirlo o, como máximo, dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a su recepción. En caso de advertir productos faltantes, productos distintos a los solicitados, daños visibles o cualquier otra irregularidad atribuible al pedido, deberá comunicarlo dentro de dicho plazo, adjuntando fotografías o videos que permitan acreditar el estado del empaque y de los productos recibidos.

Una vez recibida la comunicación, LA EMPRESA realizará la evaluación correspondiente y, de resultar procedente el reclamo, gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso.

1.2. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS COMERCIALES

Se aceptarán cambios de prendas por decisión del cliente siempre que se cumplan estrictamente las siguientes condiciones:

Plazo: La solicitud de cambio deberá realizarse dentro de los dos (2) días calendario posteriores a la compra o dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción del pedido para provincias, salvo los casos en los que corresponda aplicar una garantía o derecho reconocido por la normativa vigente. 
Estado del artículo: La prenda deberá encontrarse completamente nueva, sin señales de uso, lavado, manchas, olores, alteraciones, modificaciones o daños ocasionados por el cliente. Asimismo, deberá conservar todas sus etiquetas originales y presentarse, de ser aplicable, en su empaque original. 
Comprobante de compra: Para solicitar un cambio, el cliente deberá proporcionar el comprobante de pago, número de pedido o cualquier otro medio que permita acreditar la adquisición del producto. 
Diferencia de precio: Cuando el cambio solicitado corresponda a una prenda de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia de precio. Si la nueva prenda tiene un valor inferior, la diferencia podrá ser gestionada conforme a las condiciones comerciales vigentes de LA EMPRESA. 
Costos logísticos: Los costos de transporte derivados de un cambio por elección de talla, modelo, color o preferencia personal serán asumidos por el cliente en consecuente el cliente asumirá los costos de envío de ida y retorno, salvo que el cambio corresponda a un error atribuible a LA EMPRESA. 
Disponibilidad: Todo cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado. En caso de no existir disponibilidad de la talla, color o modelo requerido, LA EMPRESA comunicará al cliente las alternativas disponibles.

1.3. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DEVOLUCION DE DINERO

En cumplimiento con el marco legal peruano de comercio electrónico, los consumidores toman conformidad de que una vez entregado el producto bajo los estándares acordados, no se aceptan devoluciones de dinero, reembolsos ni retiros gratuitos por motivos de expectativa subjetiva, desagrado o cambio de opinión post-compra. El derecho del consumidor se ejerce a través de la política de cambios regulada en la sección 1.2.

1.4. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

En caso de que el cliente advierta una falla real de fabricación, confección o funcionamiento del producto que no haya sido ocasionada por un uso inadecuado, deberá comunicarlo a LA EMPRESA dentro de un plazo razonable desde su detección, proporcionando fotografías, videos y la información necesaria para realizar la evaluación correspondiente.

Una vez recibido el producto o la evidencia solicitada, LA EMPRESA realizará una evaluación técnica para determinar si el defecto corresponde a una falla de fabricación o a un daño ocasionado por el uso, cuidado o manipulación del producto.

De comprobarse un defecto atribuible a LA EMPRESA, se gestionará la solución que corresponda, pudiendo comprender, según las circunstancias, la reparación, reposición o devolución de la contraprestación pagada, conforme a la normativa aplicable.

Cuando el defecto sea atribuible a fabricación y corresponda gestionar una solución por garantía, LA EMPRESA asumirá los costos logísticos razonablemente vinculados con dicha gestión.

1.5. PRODUCTOS RECIBIDOS INCORRECTAMENTE O INCOMPLETOS

Si el cliente recibe una talla, modelo, color o producto diferente al solicitado, o si su pedido presenta productos faltantes, deberá comunicarlo a LA EMPRESA dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual cuando sea requerida.

Luego de verificar la incidencia, LA EMPRESA coordinará la reposición, cambio o solución correspondiente, sin trasladar al cliente los costos logísticos ocasionados por un error atribuible a LA EMPRESA.

1.6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O ATENCIÓN DE GARANTÍA

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con LA EMPRESA a través de los canales oficiales de atención y proporcionar:

Nombre completo del titular de la compra.
Número de pedido o comprobante de pago.
Producto respecto del cual solicita el cambio o atención.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para la evaluación.

LA EMPRESA revisará la solicitud y comunicará al cliente la procedencia o improcedencia de la misma, así como los pasos necesarios para completar el proceso.